售后服务: 1、产品出厂,终身服务。质保期以外进行维修维护,只收取更换零件的成本费,不收取运输和人工费用。 2、锅炉投入运行后,我们将继续实行终身跟踪服务,建立用户档案,定期回访用户,了解锅炉运行情况,随时为 用户排忧解难。 3、接到用户要求服务电话,省内做到派遣售后服务人员12小时之内到达现场,保证做到急用户之所急,先解决问 题,再分析原因。 4、我们的售后服务工作,并不限于上述范围和内容,还将实施“方案”工程,对用户的特殊要求,如锅炉房改造 、扩建、增容,免费提供咨询,免费提供锅炉工艺布置等配套工程服务。 5、保证在合同生效7日内向需方提供服务组织计划,并负责组织落实和实施。 6、公司设有专门的用户服务部门——工程技术服务处、备品配件销售中心。 工程技术服务处是在主管副总经理**下的公司负责安装技术服务、锅炉调试指导、性能测试、质量信息反馈 及补缺补废的归口管理部门。负责派驻安装代表进行现场技术服务,并组织公司有关专业技术人员进行现场技 术交底;参与试运行及性能试验等工作;负责为用户提供人员培训、技术咨询等服务。 服务人员按照“及时、准确、有效、满意”的服务方针,坚持“技术服务、安装指导、性能调试、质量监督” 四位一体的服务模式,从产品发到现场后的清点交验、安装过程中的技术指导,直至产品较终的移交,真正实 现了“服务一个项目,稳定一个用户,建立一批市场”的目标。 严格履行我公司质保体系中关于安装服务方面的有关承诺,用户的满意就是我们的宗旨。